Servicio

Aseguramiento de la calidad

Seamos sinceros: hacer visible la calidad en todos los niveles es casi imposible cuando se trata de tecnologías complejas. Para garantizar que siempre le suministremos la mejor calidad posible, prestamos meticulosa atención a la calidad de las materias primas ya en la fase de compra: para nosotros, “Made in Germany” empieza aquí.

Y también seguimos nuestro propio camino en cuanto a los productos que entregamos: nuestra exigencia no es otra que desarrollar la tecnología de dosificado más precisa. Entre otras cosas, esto es posible gracias a un tomógrafo computarizado (CT). Con este dispositivo, conocido de la tecnología médica, medimos el interior de los sistemas de dosificado de manera no destructiva y con precisión de centésimas de milímetro, evaluando así la calidad incluso de sistemas muy pequeños. Cientos de imágenes representan la geometría tridimensional de su componente y, con un enfoque en la calidad, revelan todos los detalles para una inspección de producción impecable. Otro plus: cada uno de nuestros sistemas se prueba siempre en cuanto a su funcionalidad, tanto en la tecnología de control como en la mecánica.

El CT resulta ser un método de medición sin contacto, enormemente eficiente y fiable, que también utilizamos en los siguientes ámbitos:

• Desarrollo
• Análisis de fallos
• Aseguramiento de calidad de componentes electrónicos

¿Desea un CT de sus componentes? Contáctenos; nuestros expertos estarán encantados de ayudarle, con o sin CT.

Servicio posventa

No estamos satisfechos hasta que usted lo esté. Y dado que nuestra tecnología es conocida por su larga vida útil, estamos a su lado desde la entrega en su empresa, pasando por la instalación y la puesta en marcha, hasta durante toda la vida del producto.

Esto comienza ya con la puesta en marcha y se manifiesta en los siguientes puntos:

• Apoyo sencillo a sus compañeros durante la puesta en marcha
• Instrucción competente de su personal operativo
• Repuesta en marcha eficiente después de almacenamiento y remontaje
• Asistencia técnica durante la integración o modificación de la planta

Apoyo competente durante el funcionamiento

Una vez que el sistema está en funcionamiento, estamos a su disposición con nuestro competente soporte operativo y ayudamos en caso de posibles fallos, rápida y fácilmente. Lo mismo ocurre con nuestro suministro de repuestos. Y el hecho de que también seamos su primer punto de contacto para conceptos de mantenimiento inteligente y optimización de procesos habla por nosotros y, por tanto, también por usted como fabricante.

• Haga clic aquí para el formulario de registro de reparación.
• Una recopilación de información sobre preguntas frecuentes se encuentra en nuestra página de FAQ.

Palabra clave Competencias principales

Todos los técnicos de servicio tienen formación mecánica o eléctrica. Varios años de experiencia profesional —también en montaje y desmontaje— convierten a nuestros compañeros en contactos ideales para sus preguntas de servicio. Además, cada empleado ha conocido todos los departamentos de producción y solo se le permite montar un sistema completo por sí mismo después de casi un año. Para nosotros, el servicio también es siempre trabajo en equipo: cada uno tiene su función, ya sea en las instalaciones del cliente o en la oficina técnica. En conjunto, esto da como resultado un rendimiento máximo, personal de servicio satisfecho y un gran aumento en la satisfacción del cliente.

Palabra clave Servicio

Para nosotros, todo gira en torno a un enfoque orientado a la calidad. Nuestros empleados de segundo nivel son técnicos de servicio seleccionados que responden de manera rápida y directa a sus solicitudes de soporte gracias a su experiencia técnica. Si necesita un conocimiento aún más específico, especialistas técnicos de diversas áreas (por ejemplo, programación de máquinas) también están disponibles en tercer nivel.

Nuestro excelente soporte solo es posible con empleados motivados, bien formados y flexibles. Como empresa, hacemos mucho para garantizar esta motivación: proporcionamos los recursos materiales y financieros necesarios de inmediato. También ofrecemos vehículos de empresa, el equipo informático necesario y formación continua. Un equilibrio saludable entre vida profesional y personal no es una novedad para nosotros, sino lo más natural.

Palabra clave Línea directa de servicio

Nos gusta ofrecer un poco más, por lo que puede ponerse en contacto con nosotros de forma gratuita incluso más allá de la garantía legal. Ya sea una solicitud de servicio, mantenimiento, IBN, reparación u optimización de procesos, lo importante es que usted obtenga sus respuestas y que nuestros clientes estén satisfechos.

Palabra clave Futuro y soporte

Trabajamos constantemente en mejorar aún más. Por eso estamos planificando actualmente la introducción de nuevos flujos de trabajo y el uso de software dedicado específicamente al área de servicio. Además, el servicio se estructurará en más módulos para encontrar rápidamente el interlocutor adecuado para su tema.

¿El manejo de fluidos también ocupa un lugar prioritario en su empresa? ¿Y nota en su trabajo diario que los procesos podrían mejorarse significativamente? Entonces ha venido al lugar adecuado, independientemente de si maneja fluidos manualmente o confía en una automatización parcial o total. Con nosotros ha encontrado un proveedor de servicios sólido que se dedica a todos sus desafíos. Si ya ha establecido un proceso, lo analizaremos en detalle, ya sea en tiempo real en sus instalaciones o en nuestro centro técnico bajo condiciones de laboratorio que reproducen su proceso.

Nuestro objetivo: garantizar la máxima eficiencia y seguridad, así como mantener —y en el mejor de los casos incluso aumentar— la calidad del producto.

Si también busca una solución de dispensado con estándares contemporáneos que satisfaga sus necesidades tanto de proceso como económicas, deberíamos conocernos.

Hablando de laboratorio y planta piloto: puede probar y analizar su material en nuestra planta piloto en cualquier momento. Puede llegar al CIC fácilmente a través de la A94. Y desde el aeropuerto de Múnich puede llegar a nosotros en una hora en coche.

Con varios sistemas de manipulación (2 robots Kuka y una variedad de sistemas de ejes), podemos simular su proceso automatizado de manera realista. Y también estaremos encantados de trabajar con usted para seleccionar el equipo de dosificado adecuado para su proceso. Para ayudarle a tomar la mejor decisión, ponemos a su disposición nuestros cinco laboratorios en el CIC. Uno de ellos está especialmente diseñado para soluciones higiénicas y, si es necesario, también cuenta con una célula robótica. Además, hay una sala para sistemas industriales, una planta piloto UV y una para microdosificado/preeflow.

Opcionalmente, estaremos encantados de proporcionarle un informe de pruebas. Parte de esta documentación detallada incluye todos los parámetros, fotos y, por supuesto, la presentación de los resultados.

Nuestro centro técnico interno demuestra que no solo buscamos su satisfacción, sino que tampoco nos cansamos de probar y mejorar continuamente. Aquí es donde nuestros expertos trabajan en equipos y procesos. Con bastante éxito: el año pasado realizamos casi 200 pruebas —tanto propias como para nuestros clientes—. Si está considerando un sistema de alquiler en lugar de, o además de pruebas, contáctenos.

¿Por qué hacemos todo esto? Porque somos buenos en ello. Y porque siempre buscamos la solución más completa y mejor para un problema. Nuestros clientes lo reconocen: confían en nosotros desde hace muchos años. ¿Quizás pronto usted también?